ショート動画を問い合わせ・来店につなげる導線のつくり方｜途切れる原因と見直し方

「再生はされているのに、来店も問い合わせも増えない」

ショート動画を問い合わせ・来店につなげるとき、見直したいのは動画の出来より「見たあとの道筋」です。

動画の締め、キャプション、プロフィール、リンク先。この4か所がひと続きでないと、関心は次の動画へ流れてしまいます。

途切れている場所は、反応の数字から見当がつきます。動画を作り直す前に、まず道筋を点検してみましょう。

ショート動画が「見られて終わる」理由

見られて終わるのは、「次に何をすればいいか」が分からないからです。

興味を持っても、その気持ちはすぐ次の動画へ流れてしまいます。

よくあるのは次の状態です。一つでも当てはまると、関心が行動に変わる前に途切れます。

• 動画の中で、見た後にしてほしいことを伝えていない
• どこのお店・会社の動画なのかが分かりにくい
• プロフィールを見ても、何をしている会社か伝わらない
• リンク先で、問い合わせ方法や場所がすぐに見つからない
• 問い合わせへの返事が遅く、気持ちが冷めてしまう

導線は一か所だけ整えても機能しにくく、動画からリンク先までのつながりで考えることが大切です。

また、再生数だけで判断しないことも大切です。集客が目的なら、プロフィールへのアクセスやリンクのタップ、問い合わせの数もあわせて見ましょう。

動画から問い合わせ・来店までの導線の全体像

導線は、見た人が段階を追って関心を深める流れと考えると整理できます。

どの段階でも「次はここへ」と案内できているかがポイントです。

1. 動画を見て、お店や会社に興味を持つ
2. キャプションを読んで、詳しい情報を知る
3. プロフィールで、どんなお店・会社かを確かめる
4. リンク先で、メニューやサービス、場所を確認する
5. 問い合わせ・予約・来店という行動に移る

全員がこの順に進むわけではありません。どこから入っても次へ進める状態が理想です。

動画を見た後に、店名で検索したり、Googleマップで場所を調べたりする人もいます。

地図や検索で見つかる情報も、導線の一部です。組み合わせ方はGoogleマップとインスタで地域のお客様に見つけてもらう集客の組み合わせ方で解説しています。

最後のゴールを先に決める

導線は、ゴールから逆算すると整えやすくなります。

• 来店：場所、営業時間、定休日がすぐ分かる
• 予約：電話、予約ページ、DMなど、予約の方法が分かる
• 問い合わせ：対応できる内容と、フォームや電話番号が分かる
• 採用：仕事内容と応募の方法が分かる

動画の中でできる導線の工夫

動画では、見た後にしてほしい行動を一つだけ伝えるのが基本です。

あれもこれも伝えると、かえって何もされずに終わります。

締めで行動を一つ伝える

「詳しくはプロフィールのリンクから」など、最後に行動を一言添えます。

テロップでも表示すると、音なしで見る人にも伝わります。

動画の内容と行動をそろえる

新メニューなら「食べに来てください」、サービスなら「ご相談ください」と、内容に合う行動を案内します。

ずれていると、見た人は唐突に感じます。

どこの誰の動画かを見せる

店名や外観、地域が分かる場面を入れると、「近くのあのお店だ」と気づいてもらえます。

地域のお客様に来てほしいなら、最寄り駅からの道や目印になる建物を入れるのも一つの方法です。

キャプションとプロフィールで関心を受け止める

興味を持った人は、次にキャプションやプロフィールを見に来ます。

ここで知りたい情報が見つかるかが分かれ目です。

キャプションは書き出しで要点を伝える

キャプションには、商品名や営業日、予約方法など、動画で伝えきれない情報を書きます。

書き出しに要点と案内したい行動をまとめると、続きを開かない人にも伝わります。

SNSによっては投稿文のURLが押せないため、「プロフィールのリンクから」と案内するのが一般的です。

プロフィールは「何の店か・どこか・どう連絡するか」

• 名前の欄に、店名と業種や地域を入れる
• 自己紹介に、強みや来てほしいお客様を短く書く
• リンクは、予約や問い合わせにいちばんつながるページにする
• 営業時間や定休日など、変わりやすい情報は最新にしておく

プロフィールにリンクを載せられる条件は、SNSやアカウントの種類で違う場合があります。

Instagramでの整え方は、インスタから予約・問い合わせにつなげる導線のつくり方と見直しのポイントで紹介しています。

DMやコメントにすぐ返せる体制も、導線の一部です。返信の担当者を決めておくと、忙しい日でも止まりにくくなります。

リンク先と問い合わせ先を整える

最後のリンク先で迷わせないことが、とても大切です。

リンクを押してもらえても、知りたい情報にたどり着けなければ離れてしまいます。

リンク先は、トップページより動画の内容に合ったページが理想です。

新商品の動画なら商品ページ、サービスの動画なら内容と問い合わせ方法がまとまったページへ案内します。

• スマホで見やすく、表示に時間がかからないか
• 問い合わせ・予約の方法がすぐに見つかるか
• 住所や地図、営業日など来店に必要な情報があるか
• 動画で紹介した内容とリンク先の情報が一致しているか
• 問い合わせフォームの入力項目が多すぎないか

ホームページ側の見直し方は、ホームページの問い合わせを増やす5つの改善策｜中小企業向けの見直し方も参考になります。

導線を見直すためのチェックリスト

導線は、反応を見ながら整えていくものです。

定期的に次の点を確認し、途切れている箇所を探しましょう。

• お客様の立場で、動画から問い合わせまでをスマホで実際にたどってみたか
• プロフィールへのアクセスやリンクのタップなど、各段階の反応を確認しているか
• 問い合わせや来店のときに「何を見て知ったか」を聞いているか
• 古い情報や切れたリンクが残っていないか

途切れている場所の見つけ方

• 再生は多いが、プロフィールに来ない：動画の締めと、どこの誰かの見せ方を見直す
• プロフィールには来るが、リンクが押されない：自己紹介の文とリンクの案内を見直す
• リンクは押されるが、問い合わせがない：リンク先の情報と問い合わせ方法を見直す

来店時に「どの動画を見て来たか」を聞くと、働いている導線が見えてきます。

動画づくりと導線づくりを一緒に相談するという選択肢

動画に加えてプロフィールやリンク先まで整えるのは、本業と並行すると大変です。

動画とホームページの担当が別だと、つながりが途切れやすい問題もあります。

私たちは、ショート動画の企画・編集やInstagram運用に加え、WordPressのホームページ制作も手がけています。

動画からリンク先までをひと続きで考えられることが、導線づくりでの強みです。

まず、今の導線のどこが途切れているかを一緒に確認することもできます。気になる部分だけの相談でも構いません。

動画づくりの進め方は、ショート動画作成のサービス紹介でご紹介しています。

ショート動画の導線づくりでよくある質問

プロフィールのリンクには、何を載せればいいですか？

いちばん来てほしい行動につながるページを載せます。

来店なら地図と営業時間が分かるページ、予約なら予約ページ、問い合わせならフォームのあるページです。

毎回「プロフィールから」と入れると、しつこくなりませんか？

毎回同じ言葉にせず、内容に合わせて一言添える程度なら、しつこさは抑えられます。

大切なのは、見た人が次に何をすればいいか迷わないことです。

動画を見て来たお客様かどうか、どうすれば分かりますか？

来店や問い合わせのときに「何を見て知ったか」を聞くのが、いちばん分かりやすい方法です。

予約フォームに「知ったきっかけ」の項目を入れる方法もあります。

導線を整えても問い合わせが増えないときは？

リンク先の内容や、問い合わせへの返事の速さを見直しましょう。

動画を見ている人と来てほしいお客様がずれている場合は、企画から見直すことも必要です。

まとめ