ホームページの問い合わせを増やす5つの改善策｜中小企業向けの見直し方

「見られてはいるはずなのに、問い合わせが来ない」。原因を探すと、まずデザインの古さに目が向きがちです。

けれど、ホームページの問い合わせが増えない理由は、中身と導線にあることも多くあります。

何の会社かを最初に伝え、不安を減らし、連絡しやすくする。大がかりな作り直しをしなくても、手を打てることはあります。

原因の確かめ方と5つの改善策をまとめています。すべてを一度にやる必要はないので、気になるところから読んでみてください。

問い合わせが来ないホームページによくある原因

改善の前に、まず原因を整理しましょう。原因が分からないまま手を加えても、効果は出にくいためです。

原因は多くの場合、次のいずれかか、その組み合わせです。

• そもそも見られていない：検索や地図、SNSなどからの入り口が少なく、必要としている人に届いていない
• 何をしている会社か伝わらない：トップページを見ても、対応できる仕事や強みがすぐに分からない
• 相談してよいか判断できない：対応エリア、対応できる規模、依頼の流れなどが書かれていない
• 連絡方法が分かりにくい：問い合わせボタンが目立たない、フォームの入力項目が多すぎる

原因の確かめ方

アクセス解析を入れていれば、トップページから先に進まれているか、問い合わせページまで来ているかを見ます。

数字がなくても、家族や取引先など社外の人にスマホで見てもらう方法があります。「何の会社か」「どう連絡するか」がすぐ分かるかを聞いてみてください。

「見られていない」場合は、検索対策やGoogleビジネスプロフィールなど、入り口を増やす取り組みが先です。東大阪の企業が「地域名＋業種」で見つけてもらうためのローカルSEOの基本で解説しています。

この記事では、今あるアクセスを問い合わせにつなげる改善を主に扱います。

改善策1・2：何ができる会社かを最初に伝える

改善策1：トップページの冒頭で「誰の・どんな悩みを解決するか」を示す

訪れた方は、最初の画面で「自分に関係があるか」を判断します。社名やきれいな写真だけでは、何を頼めるか伝わりません。

冒頭では、誰に向けて、何を提供しているかを一文で伝えましょう。

製造業なら「小ロットの金属加工に対応」「試作品の相談から承ります」のように具体的に書くと、判断しやすくなります。

工事会社なら「外壁・屋根の塗り替えと雨漏りの修理」のように、内容と相手が分かる言葉にします。店舗なら、何のお店で、どんな方に来てほしいかを最初に示しましょう。

改善策2：対応エリア・対応範囲・依頼の流れを明記する

「うちの地域まで来てくれるのか」「小さな依頼でも受けてもらえるのか」。

問い合わせをためらう理由の多くは、こうした小さな不安です。

• 対応エリア（例：東大阪市、大阪市東部、八尾市など）
• 対応できる仕事の範囲と、対応していないこと
• 問い合わせから納品・利用までの流れ
• 費用がどのような要素で決まるか（金額を載せない場合でも考え方を説明する）

これらを書いておけば、見る側は「相談してよいのだ」と安心でき、問い合わせのハードルも下がります。

改善策3：信頼につながる情報を載せる

初めての会社やお店に連絡するとき、多くの方は「信頼してよいか」を気にします。

中小企業や個人店では、運営する人が見えることが安心材料になります。

• 代表者やスタッフの顔写真・プロフィール
• 事業への考え方やこだわり
• 実際に手がけた仕事の紹介（掲載の許可を得たもの）
• よくある質問と回答
• 所在地・連絡先・営業時間などの基本情報

実績紹介は、お客様の了承を得たうえで、どんな相談にどう対応したかを書くと伝わります。

実績が少なければ、仕事の進め方や大切にしていることを丁寧に書くだけでも姿勢が伝わります。

誇張より、事実に基づいた誠実な説明のほうが信頼につながります。

取引先からの問い合わせを増やしたい製造業・卸売業の方は、BtoB企業のホームページで問い合わせを増やすには｜製造業・卸売業の見直し方もご覧ください。

改善策4：問い合わせまでの導線を整える

内容に納得しても、連絡方法が分かりにくければ離れてしまいます。

導線とは、訪れた方が目的のページや行動にたどり着くまでの道筋のことです。

問い合わせボタンは「どのページからでも」押せるように

問い合わせリンクがトップページの一番下にしかない、というケースはよくあります。

各ページの最後やスマホの固定ボタンなど、読み終えてすぐ連絡できる位置に置きましょう。特にサービス紹介ページの最後には案内が欠かせません。

ボタンの文言も、「見積もりを相談する」「空き状況を聞く」など、次の行動が分かる言葉にすると押しやすくなります。

フォームの入力項目を見直す

フォームの項目が多すぎると、途中でやめる方が増えます。

最初は必要な情報だけに絞り、詳しいことはやり取りの中で伺いましょう。

• 必須項目は本当に必要なものだけか
• 「ご相談内容がまとまっていなくても大丈夫です」などの一言があるか
• 送信後に「いつ頃返信するか」が分かるか
• 電話・メール・LINEなど複数の連絡手段を用意しているか

改善策5：スマホでの見やすさと表示を確認する

お店や会社を探すとき、スマホで検索する方は多くいます。

パソコンでは問題なくても、スマホでは文字が小さい、ボタンが押しにくい、電話番号から発信できないといったことがよくあります。

• スマホで文字が読みやすい大きさか
• 電話番号をタップするとそのまま発信できるか
• 問い合わせボタンが指で押しやすい大きさか
• ページの表示に時間がかかりすぎていないか
• 地図や営業時間がすぐに見つかるか

一度、自分のスマホでお客様になったつもりで、問い合わせまで操作してみてください。普段気づかない不便な点が見つかります。

スマホ対応の考え方はスマホ対応していないホームページが損をしている理由と改善方法もご覧ください。

改善を続けるためのチェックリスト

改善は一度で終わりではありません。変化を確認し、また見直すことの繰り返しです。

次の項目を定期的に確認しましょう。

1. トップページの冒頭で、何をしている会社か伝わるか
2. 対応エリアや依頼の流れが書かれているか
3. 最新の情報に更新されているか（営業時間、サービス内容など）
4. 問い合わせボタンが各ページに配置されているか
5. フォームが正しく送信でき、通知が届いているか
6. 問い合わせがあったとき、どのページを見てから連絡したかを把握できているか

見落としがちなのが、フォームの送信テストです。設定変更で通知メールが届かなくなることもあります。定期的に自分で送信して確認しておくと安心です。

改善の前に、月ごとの問い合わせ数を記録しておくと、手を加えた後の変化を比べられます。

自分たちで直せること、制作会社に相談したいこと

• 自社で直しやすい：対応エリアや依頼の流れの追記、よくある質問の追加、フォームの送信テスト、スマホでの操作確認
• 相談したい：トップページの構成の見直し、問い合わせボタンの配置、フォームの作り直し、表示速度の改善

部分的な改善で足りないときは、ホームページリニューアルのタイミングは？見直しのサインと進め方も参考にしてください。

問い合わせを増やす改善でよくある質問

改善してから、どのくらいで効果が分かりますか？

業種やアクセス数によって変わるため、一概には言えません。

改善前の問い合わせ数を記録しておき、1〜2か月ごとに変化を確かめましょう。

問い合わせはフォームと電話、どちらを目立たせるべきですか？

お客様が使いやすい方法を優先しましょう。急ぎの相談が多い業種は電話、図面や写真を送りたい相談が多い業種はフォームが向いています。

両方を用意し、電話の受付時間も書いておくと安心です。

料金を載せていないと、問い合わせは減りますか？

金額を載せられない場合でも、費用が何で決まるかや、見積もりまでの流れを書いておくと不安を減らせます。

「相談だけでも大丈夫か」が分かる一言を添えると、連絡のハードルが下がります。

まとめ