Googleビジネスプロフィールの始め方と集客に活かす使い方

Googleマップに出ている自社の営業時間や写真を、最後に確かめたのはいつでしょう。

その情報は、Googleビジネスプロフィールで事業者が無料で管理できます。登録した覚えがなくても、すでに表示されていることがあります。

古い営業時間のままだと、お客様が「行ったのに閉まっていた」と困ることにもなりかねません。

集客に活かす基本は、正確な情報を登録し、写真・投稿・口コミへの返信で新しさを保つことです。

登録前にそろえたい情報から、日々の使い方、効果の見方まで、始める順に紹介します。

Googleビジネスプロフィールとは？できることを知っておこう

「東大阪 〇〇」と検索したり、マップで近くの店を探したりすると、店名や営業時間、写真、口コミが表示されます。

この情報を管理する仕組みがGoogleビジネスプロフィールです。主にできることは次のとおりです。

• ビジネス情報の管理：会社名・住所・電話番号・営業時間・Webサイトなどを登録、更新する
• 写真の掲載：外観や店内、商品、仕事の様子などを載せる
• 投稿：お知らせやイベント、新しい商品・サービスを発信する
• 口コミと返信：お客様からの口コミを確認し、事業者として返信する
• パフォーマンスの確認：プロフィールがどのように見られているかを確認する

ホームページがない店舗でも、情報を正しく表示させる手段になります。

ホームページとの役割分担

プロフィールは、場所・営業時間・電話・口コミなど「今すぐ行く・連絡する」ための情報が中心です。

サービスの詳細や事例、会社の考え方など「詳しく知って安心する」ための情報は、ホームページが向いています。

ホームページ側で整えたいことは、東大阪の企業が「地域名＋業種」で見つけてもらうためのローカルSEOの基本で解説しています。

始める前に準備しておきたいこと

始めるにはGoogleアカウントが必要です。手順や画面は変わることがあるため、公式ヘルプを確認しながら進めましょう。

ここでは、共通して役立つ事前準備をまとめます。

登録用の情報をそろえておく

1. 正式な会社名・店舗名（看板やホームページと同じ表記）
2. 住所（建物名や部屋番号まで）
3. 電話番号
4. 営業日・営業時間・定休日
5. 業種（ビジネスカテゴリ）とサービス内容
6. ホームページやSNSのURL
7. 外観・店内・商品などの写真

会社名は、看板などで実際に使っている名称で登録します。地域名や業種名を付け足すことは、Googleのガイドラインで認められていません。

管理するアカウントを決めておく

担当者の個人アカウントだけだと、異動や退職で引き継げなくなります。

会社のアカウントを用意し、複数人で管理できるようにしましょう。

外部に管理を手伝ってもらう場合も、オーナーの権限は自社で持っておくと、契約が終わっても困りません。

オーナー確認と重複に注意

登録時には、正当な管理者かを確かめる「オーナー確認」があります。方法は状況で異なるため、案内に沿って進めます。

すでにマップに自社の情報が表示されていることもあります。その場合は新しく作らず、表示されている情報の管理を申請しましょう。プロフィールは1つのビジネスにつき1つが原則です。

訪問型の業種は住所の扱いを確認する

工事や出張修理など、お客様のもとへ出向く業種では、サービス提供地域を設定できます。

事務所でお客様を迎えない場合の住所の扱いなど、細かな条件は公式のガイドラインで確認しましょう。

集客に活かすための基本の使い方

登録して終わりではなく、情報を育てることが大切です。ポイントを紹介します。

ビジネス情報は常に最新に

お客様が一番困るのは「行ったのに閉まっていた」ケースです。

年末年始や臨時休業は早めに更新しましょう。住所や電話番号は、ホームページやSNSと表記をそろえることも大切です。

写真で雰囲気を伝える

外観写真があれば初めての方も迷いにくく、店内やスタッフの写真は安心感につながります。

製造業なら工場や製品、加工の工程、工事会社なら施工の前後が伝わりやすい素材です。季節やメニューに合わせて、ときどき入れ替えましょう。

投稿で「動いている」ことを伝える

投稿では、お知らせや新商品、イベント、営業時間の変更などを発信できます。

ネタは、新メニュー、休業日の案内、施工事例の紹介など、身近なもので十分です。頻繁でなくても、定期的な発信で「きちんと営業している」と伝わります。

Instagramの内容を整えて使うのもよい方法です。組み合わせ方は、Googleマップとインスタで地域のお客様に見つけてもらう集客の組み合わせ方で紹介しています。

ホームページとつなげて情報を補う

プロフィールに載せられる情報には限りがあります。URLを登録しておけば、詳しく知りたい人がそのままホームページにたどり着けます。

リンク先が古いままだと、せっかくの訪問がもったいないです。プロフィールとホームページに食い違いがないか、あわせて見直しましょう。

リンク先で問い合わせにつなげる工夫は、ホームページの問い合わせを増やす5つの改善策｜中小企業向けの見直し方で紹介しています。

口コミへの返信で信頼を積み重ねる

口コミは、利用を考えている人がよく読む情報です。

いただいた口コミには、できるだけ一つずつ返信しましょう。

• よい口コミ：具体的に触れられた点にお礼を伝え、またのご来店・ご利用をお待ちしている気持ちを添える
• 厳しい口コミ：感情的にならず、まずは事実を確認する。改善できる点があれば、その姿勢を誠実に伝える
• 共通の注意点：お客様の個人情報や、来店の詳細などには触れない

返信は、書いた本人だけでなく多くの人に読まれます。丁寧な対応が会社の印象をつくります。

口コミをお願いするときの注意

来店や納品の後に「よろしければ」と自然にお願いするのが基本です。

見返りを用意して集めることは、Googleのポリシーで禁止されています。違反すると、一定期間口コミを受け付けられなくなるなどの制限を受けることがあります。

社内の人に書いてもらうなど、実際の体験に基づかない投稿も避けましょう。

パフォーマンスを確認して改善につなげる

プロフィールが見られた回数や検索に使われた言葉、電話やWebサイトへのアクセス、ルートの検索などを確認できます。確認できる項目は変わることがあります。

数字の増減より「写真を替えた月はどうか」「どんな言葉で検索されたか」を見ると、次の手が見えます。

月に一度など、見る日を決めると続けやすくなります。

営業時間の更新や写真の追加、口コミへの返信は、お店や会社の「今」を知る社内で続けるのが基本です。

Googleビジネスプロフィールでよくある質問

登録や利用に費用はかかりますか？

Googleビジネスプロフィールは無料で利用できます。

Googleは、ランキングを上げるための依頼や金銭は受け付けていないと説明しています。上位表示をうたう営業には注意しましょう。

BtoBの町工場でも登録できますか？

取引先が訪れることのできる工場や事務所があれば、登録を検討できます。

対象となる条件はGoogleのガイドラインに示されているので、登録前に確認しましょう。

厳しい口コミを消してもらうことはできますか？

ポリシーに違反する口コミは、Googleに報告できます。

内容が厳しいだけの口コミは、事実を確かめたうえで、誠実に返信して対応するのが基本です。

まとめ