ホームページの保守・更新とは？任せられる作業と依頼前の確認ポイント

何も手を加えていないのに、ホームページは公開した日から少しずつ古くなっていきます。

そこで欠かせないのが、サイトを安全に動かし続ける「保守」と、載せている情報を新しくする「更新」です。

保守を後回しにすると、ある日突然、表示が崩れたりフォームが届かなくなったりすることもあります。

外部に任せる前に決めたいのは、どの作業を任せ、どれを社内で担うかです。

任せられる作業の範囲と契約前の確認ポイントを押さえておくと、依頼先との行き違いを防ぎやすくなります。

ホームページの「保守」と「更新」の違い

「保守」と「更新」はまとめて使われがちですが、中身は別の作業です。

依頼先と話す前に、それぞれの意味を整理しておきましょう。

保守とは、サイトを安全に動かし続けるための作業

保守は、サイトが正しく表示され、安全に使える状態を保つ作業です。

WordPress（サイトを管理する仕組み）なら、本体やプラグイン（機能を追加する部品）の更新が中心です。

バックアップや、不具合が起きたときの対応も保守に含まれます。

更新とは、掲載している情報を新しくする作業

更新は、お知らせの追加や写真の差し替えなど、載せている情報を新しくする作業です。

営業日や担当者名、取扱製品が古いままだと、見た人は「今も営業しているのか」と不安になります。

保守をしないと起こりうること

保守を後回しにすると、ある日突然、次のようなことが起こる場合があります。

• 古いプラグインの弱点を突かれ、改ざんや不正アクセスの入口になる
• サーバー側の仕様変更（PHPのバージョンアップなど）で、表示が崩れたり画面が真っ白になったりする
• SSL（通信を暗号化する仕組み）の証明書の期限が切れ、ブラウザに警告画面が出る
• ドメイン（ホームページの住所）の更新を忘れ、サイトや同じドメインのメールが止まる
• 問い合わせフォームが届かなくなっても、誰も気づかない

なお「保守」に含まれる範囲は、依頼先によって違います。

言葉のイメージで判断せず、具体的な作業を確認しましょう。

外部に任せられる作業の範囲

外部に頼める作業は、大きく「保守」「更新」「改善」の3つに分けられます。

どこまで任せるかは、社内の体制や更新の頻度に合わせて選べます。

保守に関する作業

• WordPress本体・テーマ・プラグインの更新と、更新後の表示確認
• 定期的なバックアップと、トラブル時の復旧
• サーバーやドメインの契約更新の管理
• SSLの状態確認
• 表示の不具合や、問い合わせフォームが動かないときの対応

更新に関する作業

• お知らせ・ブログ記事の投稿代行
• 文章や写真の差し替え
• 新しいページの追加や、既存ページの構成変更
• 採用情報や営業日など、定期的に変わる情報の更新

改善に関する作業

• アクセス状況の確認と、改善点の提案
• 問い合わせにつながりやすい導線の見直し
• 検索で見つけてもらうための文章の見直し

改善の効果は、Googleアナリティクスなどの無料ツールで確かめます。見方まで説明してくれる依頼先だと、社内でも判断しやすくなります。

改善の具体的な進め方は、ホームページの問い合わせを増やす5つの改善策｜中小企業向けの見直し方で紹介しています。

自社でやる作業と任せる作業の分け方

分け方の目安は、「専門知識が要るか」と「情報が社内にあるか」の2つです。

• 社内でやりやすい：お知らせの投稿、営業日や採用情報の変更、写真の差し替え
• 任せたほうが安心：WordPressやプラグインの更新、バックアップと復旧、サーバー・ドメイン・SSLの管理
• 相談しながら進めたい：新しいページの追加、問い合わせ導線の見直し、ページ構成の変更

たとえば製造業なら、設備導入や展示会出展のお知らせは社内で投稿し、仕組みの管理は外部に任せる、という分け方です。

保守・更新を依頼する前に確認したいこと

契約の前に次の点を確認しておくと、「思っていたのと違った」を防ぎやすくなります。

作業内容と範囲

毎月の費用に含まれる作業と、別料金になる作業の線引きを確認します。

例えば「文章の差し替えは含むが、ページの追加は別見積もり」といった分け方です。

金額より先に、何が含まれ、何が含まれないかを書面で確認しましょう。

連絡方法と反映までの流れ

依頼の手段は、メールか、チャットか、専用の窓口か。

依頼から反映までの目安と、急ぎのときの連絡方法も聞いておきましょう。

「月に何回まで」など、更新の回数や量に上限があるかも確認します。

トラブル時の対応

サイトが表示されない、フォームが届かないといったときに、どこまで対応してもらえるかを確認します。

バックアップを取る頻度と、復旧までの手順も聞いておくと安心です。

サーバー・ドメイン・ログイン情報の管理

サーバーやドメインの契約者と、管理画面のログイン情報を自社で把握しているかは、とても重要です。

依頼先に任せきりにすると、依頼先を変えるときやトラブルのときに、自社では何も確認できなくなります。

契約の名義はできるだけ自社にし、ログイン情報は社内でも保管しておきましょう。

相談しやすい相手かどうか

保守・更新は、長く付き合う仕事です。

専門用語をかみくだいて説明してくれるか、小さな相談にも応じてくれるかも判断材料になります。

依頼先の見極め方は、失敗しないホームページ制作会社の選び方｜依頼前のチェックリストも参考にしてください。

保守費用は何で変わるか

保守・更新の費用は、主に次の要素で変わります。

• 任せる作業の範囲（保守だけか、更新や改善の提案まで含むか）
• 更新の頻度と量
• サイトの規模と、使っている機能・プラグインの数
• トラブル時の対応の速さや、定期報告の有無

見積もりを比べるときは、金額の差がどの作業の差から来ているかを確かめましょう。

制作費とあわせた見積もりの見方は、ホームページ制作の費用はどう決まる？見積もりで確認したい項目で解説しています。

社内で担うことと、任せ方のチェックリスト

外部に任せても、社内にしかできない役割があります。

新しい取り組みの情報を伝えることと、載せる内容が正しいかを確かめることです。

窓口の担当者を一人決めておくと、依頼や確認が滞りにくくなります。

依頼の前に、次の項目を確認してください。

• 保守と更新、それぞれ何を任せたいかを整理しているか
• 社内の窓口となる担当者を決めているか
• 更新したい情報（お知らせ、採用、製品など）と、おおよその頻度を把握しているか
• サーバー・ドメインの契約者と更新時期を把握しているか
• 管理画面のログイン情報を社内でも保管しているか
• 契約に含まれる作業と別料金の作業を書面で確認したか
• トラブル時の連絡方法と対応範囲を確認したか
• 依頼先を変更する場合のデータの引き継ぎ方を確認したか
• 自社で更新したい部分がある場合、操作方法を教えてもらえるか

分からない項目は、相談のときに依頼先と一緒に確認すれば大丈夫です。

保守だけでは解決しないとき

保守を続けていても、デザインや構成が今の事業に合わなくなることがあります。

「スマホで見づらい」「載せたい情報を入れる場所がない」と感じたら、リニューアルを検討する時期かもしれません。

見直しのサインは、ホームページリニューアルのタイミングは？見直しのサインと進め方をご覧ください。

ホームページの保守・更新でよくある質問

保守契約を結ばずに、自社で管理してもいいですか？

できます。ただし、WordPressの更新やバックアップ、不具合の復旧まで社内で対応できることが前提です。

迷ったときは、「トラブルが起きたときに、社内で原因を調べて直せるか」を基準にすると判断しやすくなります。

他社が作ったホームページの保守も頼めますか？

依頼先によって対応が分かれます。

引き受けられるかは、サイトの作り方や、ログイン情報・契約情報がそろっているかで変わります。

相談の前に、分かる範囲で情報を整理しておくと話が早く進みます。

更新を自分たちでするには、何が必要ですか？

WordPressで作られたサイトなら、管理画面のアカウントがあれば、お知らせの投稿や文章の修正は社内でもできます。

操作方法の説明を受けられるか、依頼前に確認しておきましょう。

保守を頼んでいれば、問い合わせは増えますか？

保守はサイトを安全に保つための作業で、それだけで問い合わせが増えるわけではありません。

問い合わせを増やしたいなら、情報の更新や導線の見直しなど、「改善」まで相談できるかを確認しましょう。

まとめ